| Aldığım hizmetlerle ilgili yapılan ön bilgilendirme (web sayfası, proforma fatura, analiz konusunda bilgilendirme, numune kabul vb.) yeterliydi. | | | | | |
| Başvuru talebimin cevaplandırılma süresi yeterliydi. | | | | | |
| Aldığım hizmetler belirtilen sürede gerçekleştirildi/tamamlandı. | | | | | |
| Gerektiğinde laboratuvar personeline (şahsen, e-posta, telefon ile) ulaşabiliyorum. | | | | | |
| Test/analizlerde kullanılan metotlar istek ve ihtiyaçlarımı karşılıyor. | | | | | |
| Analiz raporları yeterince anlaşılır ve istediğim bilgileri içeriyor. | | | | | |
| Analiz sonuçlarına güveniyorum. | | | | | |
| Laboratuvar personeli test/analiz konusunda teknik olarak yeterli, bilgili ve tecrübelidir. | | | | | |
| Verilen hizmetleri kaliteli, güvenilir ve yeterli buluyorum. | | | | | |
| Hizmet veren personelin iş sırasındaki davranış ve tutumlarından memnunum. | | | | | |